Se a sua empresa chegou em um estágio em que a planilha de Excel já não dá mais conta de acompanhar os contatos comerciais e os processos internos, é bem provável que você já tenha se deparado com as siglas CRM e CRP. À primeira vista, elas parecem cumprir o mesmo papel, mas a verdade…
Se a sua empresa ainda trata o CRM e o CRP como ilhas isoladas, é bem provável que esteja perdendo oportunidades valiosas. Enquanto o CRM (Customer Relationship Management) foca no relacionamento com o cliente, o CRP (Customer Relationship Process ou, em muitos contextos, Planejamento de Recursos do Cliente) cuida da execução e do fluxo operacional….
No cenário corporativo atual, a diferença entre crescer com saúde financeira ou enfrentar gargalos operacionais está diretamente ligada à capacidade de enxergar a operação como um todo. Enquanto muitos gestores ainda confundem os conceitos, duas tecnologias têm se destacado como verdadeiros pilares para quem deseja otimizar processos e aumentar a lucratividade: o CRM (Customer Relationship…